E-Mail an den Support
Der direkte Weg, auch ohne Zugangsdaten. Aus jeder E-Mail an support@clubvivo.de wird bei uns ein Vorgang mit Nummer – ihr müsst euch nirgends anmelden und nichts anlegen.
Hilfe-Center
Support: so erreicht ihr uns
Zwei Wege, ein Team – und eine ehrliche Ansage dazu, was ihr wann erwarten könnt.
Kontaktformular
Für alles, was noch kein Fehler ist: Fragen vor dem Start, Angebote, Module, Datenübernahme. Ihr bekommt eine Antwort an die Adresse, die ihr angebt – ein Konto braucht ihr dafür nicht.
Supportzeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Niedersachsen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag. Ohne zusätzlich gebuchten Tarif gilt der Standard-Support mit einer Reaktion innerhalb von 3 Geschäftstagen; die Stufen darüber stehen auf der Support-Seite.
Keinen Chat – mit Absicht
Ein Chat-Fenster, das niemand besetzt, ist schlimmer als keines: Es verspricht eine Antwort in Minuten und liefert sie am nächsten Tag. ClubVivo wird von einem kleinen Team betreut, und wir sagen das lieber, als eine Erreichbarkeit vorzutäuschen. Eine E-Mail ist außerdem der bessere Träger für das, was wir ohnehin brauchen – Screenshots, Fehlermeldungen, Beispieldaten.
Bevor ihr schreibt
Damit wir beim ersten Mal helfen können
Je vollständiger die Meldung, desto kürzer der Weg zur Lösung. Fehlen wesentliche Angaben, fragen wir nach – und die Reaktionszeit beginnt erst dann.
- Datum und Uhrzeit des Auftretens
- Betroffener Zugang und Bereich der Verwaltung
- Was ihr erwartet habt und was stattdessen passiert ist
- Die Schritte, mit denen sich der Fehler wiederholen lässt
- Screenshot oder kurze Bildschirmaufzeichnung
- Wortlaut der Fehlermeldung, falls eine angezeigt wurde
Steht die Frage in einer Anleitung, nennt uns gern den Artikel dazu – dann sehen wir sofort, an welcher Stelle es hakt, und bessern den Text nach. Zurück zum Hilfe-Center.
Einweisung und Datenübernahme
Der Import aufbereiteter Listen gehört zur einmaligen Einrichtung und kostet nichts extra. Sind eure Altdaten unübersichtlich – mehrere Tabellen, Beitragsangaben im Notizfeld, ein Export aus einer alten Software –, übernehmen wir das zusammen mit der Einweisung eures Vorstands nach Aufwand.
- Datenübernahme nach Aufwand: 119,00 € netto je Stunde – mit unverbindlicher Schätzung vorab, kein Festpreis. Wie lange es dauert, entscheidet der Zustand eurer Daten.
- Einzelprogrammierungen und Schnittstellen: 129,00 € netto je Stunde – der allgemeine Satz nach den AGB.
- Selbst importieren: kostenlos. Die CSV-Vorlage liegt in der Verwaltung, die Anleitung dazu hier.
Vorher selbst nachsehen
Drei Stellen beantworten die meisten Fragen schneller als jede Rückmeldung von uns:
- Hilfe-Center – Anleitungen zu jedem Bereich, mit Suche.
- Häufige Fragen – Preise, Module, Verträge, Datenschutz.
- Das Zustellprotokoll – bei „Warum hat X keine Mail bekommen?“ steht der Grund im Klartext in eurer eigenen Verwaltung.
Und wenn ihr ausprobieren wollt, ohne etwas zu riskieren: das Demo-System wird jede Nacht zurückgesetzt.
Vertragliche Einzelheiten zu Reaktionszeiten und Supportumfang regeln unsere AGB.