ClubVivo
Support
Schlagt im Hilfe-Center nach – oder erreicht uns direkt per E-Mail und über das Kontaktformular.
Erst nachschlagen: das Hilfe-Center
Anleitungen, Schritt-für-Schritt-Erklärungen und Antworten auf häufige Fragen zu allen Modulen. Die meisten Themen sind dort bereits beantwortet – rund um die Uhr, ohne Wartezeit und ohne Zugangsdaten.
Nicht fündig geworden? So erreicht ihr uns
Beide Wege landen beim selben Team und werden nach eurem Support-Tarif bearbeitet.
Support per E-Mail
Der schnellste Weg ohne Zugangsdaten: Schreibt uns an support@clubvivo.de. Aus jeder E-Mail wird bei uns ein Vorgang mit Nummer, den wir entsprechend eures Support-Tarifs bearbeiten.
Über das Kontaktformular
Für alles, was noch kein Fehler ist: Fragen vor dem Start, Angebote, Module, Datenübernahme. Ihr bekommt die Antwort an die Adresse, die ihr angebt.
Ein Konto braucht ihr dafür nicht. Die vereinbarten Reaktionszeiten löst allerdings nur die Supportadresse aus – so steht es in Ziffer 7.4 der AGB.
Supportzeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr (deutsche Zeit), außer an gesetzlichen Feiertagen in Niedersachsen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.
Bearbeitung nach eurem Support-Tarif
Jede Anfrage wird entsprechend des gebuchten Supportvertrags bearbeitet. Ohne Zusatztarif gilt der Standard-Support.
Standard
inklusive
Reaktion innerhalb von 3 Geschäftstagen
Bronze
49,00 € / Monat
Reaktion innerhalb von 48 Stunden
Silber
99,00 € / Monat
Reaktion innerhalb von 24 Stunden
Gold
399,00 € / Monat
Reaktion innerhalb von 4 Stunden
Zusätzlich telefonischer Support
Reaktionszeit bedeutet die erste qualifizierte Rückmeldung und läuft innerhalb der Supportzeiten. Details regeln unsere AGB.
Damit wir schnell helfen können
Je vollständiger eure Meldung, desto schneller sind wir bei der Lösung. Bitte gebt uns diese Angaben mit:
- Datum und Uhrzeit des Auftretens
- Betroffener Nutzer und Bereich der Plattform
- Was ihr erwartet habt und was stattdessen passiert ist
- Die Schritte, mit denen sich der Fehler reproduzieren lässt
- Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufzeichnung
- Wortlaut der Fehlermeldung, falls eine angezeigt wurde
Fehlen wesentliche Angaben, beginnt die Reaktionszeit erst, wenn sie uns vorliegen – wir fragen dann zeitnah nach.
Bereit, eure Verwaltung einfacher zu machen?
Seht euch ClubVivo in der Demo an – ohne Registrierung, die Zugangsdaten stehen dabei.
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- Einrichtung kostenlos
- Kündigung zum Laufzeitende